CRM (Customer Relationship Management) arba pardavimų valdymo sistema yra įrankis, kurį anksčiau ar vėliau įsigija didžioji dauguma įmonių. Tačiau, jei niekada nesinaudojote CRM programine įranga, gali kilti klausimas – kas ji ir kam ji reikalinga? Taip pat, ar Jūsų verslui reikėtų ją įsigyti? Šiame straipsnyje apžvelgsime pardavimų valdymo sistemas, jų įvairias funkcijas ir naudas įmonėms.
Kas yra CRM sistema?
Kaip ir galima suprasti iš jos pavadinimo, CRM sistema yra skirta įmonės santykių su klientais valdymui. Tai įtraukia visą pardavimų eigą, nuo pirmosios kliento žinutės iki įsigytos prekės arba paslaugos bei palikto atsiliepimo apie ją. Šios programinės įrangos pagrindinis tikslas yra palengvinti visą pardavimų procesą, centralizuojant visus reikiamus įrankius vietoje vietoje. Tai reiškia, kad visa informacija apie klientus, pardavimų įžvalgos, personalizuotos rinkodaros kampanijos ir duomenų analizė yra prieinama vienoje vietoje. Tai leidžia ne tik pagerinti klientų aptarnavimo kokybę ar padidinti pardavimus, bet ir pagreitinti Jūsų pardavėjų komandos darbą.
Funkcionalumas ir naudojimas
CRM sistemos funkcionalumas apima įvairias pardavimų procesų sritis. Štai keletas pagrindinių pavyzdžių:
-
Klientų duomenų valdymas: centralizuota duomenų bazė leidžia saugoti ir naršyti visą svarbią informaciją apie klientus vienoje vietoje, tokią kaip jų vardas, adresas, kontaktai, pirkimų ir susirašinėjimų istorija ir t.t.
-
Pardavimų valdymas: sistemoje yra visi reikiami įrankiai pardavimų ciklo stebėjimui ir valdymui, įskaitant užklausos stadijas, pardavimų prognozes, laimėtus ar pralaimėtus užsakymus, išsiųsti pardavimo pasiūlymai ir panašiai.
-
Klientų aptarnavimas: efektyvus naujų užklausų, skundų ir atsiliepimų valdymas, kad kiekvienas klientas jaustųsi įvertintas.
- Skaityti straipsnį “Kam reikalinga CRM sistema?” »
Kruopštus pasiruošimas yra raktas
GPS seklio naudojimas
Nėra dviejų vienodų barzdų, todėl nėra dviejų produktų, kurie puikiai tiktų visų tipų barzdoms. Pirmas dalykas, į kurį reikia atkreipti dėmesį renkantis barzdos priežiūros priemonę, yra jos sudedamosios dalys. Norite produktų, kurie būtų sukurti atsižvelgiant į konkrečius jūsų plaukų tipo poreikius. Pavyzdžiui, jei turite jautrią odą, ieškokite tokių ingredientų kaip alavijas ir simondsijų aliejus, kurie puikiai ramina sudirgusią odą. Jei jūsų plaukai sausi, ieškokite taukmedžio sviesto ir kokosų aliejaus. Tai suteiks plaukams drėgmės, užkirs kelią lūžinėjimui ir padidins plaukų apimtį. Jei jūsų plaukai riebūs, ieškokite tokių ingredientų kaip pipirmėčių aliejus, kuris padės suvaldyti riebalų perteklių ir neišsausins plaukų. Antrasis dalykas, į kurį reikia atkreipti dėmesį, yra kvapas. Jei esate alergiški arba turite jautrią odą, ieškokite produktų be kvapiųjų medžiagų. Jei mėgstate kvapus, ieškokite produktų su eteriniais aliejais, pavyzdžiui, apelsinų ir levandų, kurie puikiai kvepia ir turi drėkinamųjų savybių.
Drąsiai galima teigti, kad namų remontas reikalauja ne tik nemenkų fizinių pastangų, laiko, apmastymų, tačiau ir nemenko finansinio kapitalo. Be jokios abejonės, nuostabu, jeigu jums apie tai galvoti netenka ir namams ar jų remontui galite skirti tiek pinigų, kiek tik panorėsite. Tačiau, kad ir kaip ten bebūtų, didelė žmonių dalis savo finansus turi valdyti labai atsakingai. Žinoma, tai padaryti yra labai sunki ir sudėtinga užduotis. Tačiau, niekas kitas, kaip tik jūs pats, galite tai padaryti. Būtina suvokti tai, kad remontui skiriami pinigai labai dažnai yra ribojami. Tarkime, jei uždirbate vos 500 – 600 eu, tikėtina, kad išlaidos remontui bus labai minimalios. Ne nuostabu, kad tokiu atveju bus galima koreguoti tik ne dideles smulkmenas. O jei norėsite esminių interjero pokyčių teks kur kas ilgiau pataupyti arba skolintis. Drąsiai galima teigti, kad šiuo metu siūlomų vartojimo kreditų ar paskolų namų remontui sąlygos yra gana palankios. Be jokios abejonės, kiekviena įmonė gali pasiūlyti skirtingas sąlygas. Pats didžiausias dėmesys, šiuo klausimu, turi būti skiriamas ne kam kitam, kaip tik palūkanų normai ar kitiems galimiems papildomiems mokesčiams. Drąsiai galima teigti, kad neretai, tokiu metu, paskola gali išaugti kone dvigubai. O natūralu, kad jos grąžinimas tikrai nebus toks paprastas. Lengvai ir greitai gauti pinigai yra išleidžiami labai greitai, tačiau, kai juos reikia grąžinti ir dar papildomai sumokėti nuolat augančias palūkanas, situacija gali tapti labai sudėtinga. Tikėtina, kad tokiu metu, skolų lavina dar taip greitai, kaip tikėtasi, tikrai nesibaigs. Tad, kur kas geresnis sprendimas taupyti iš tų pinigų, kuriuos uždirbate savarankiškai ir neturėti jokių finansinių įsipareigojimų. Gerai žinome tai, kad statybinės prekės kainuoja tikrai labai daug. Dėl šios priežasties, galima stebėti, kokioms prekėms yra suteikiama akcija, taikoma nuolaida. Galbūt kur kas geresnė kaina yra dalyvaujant lojalumo programose ar perkant urmu. Būtina suvokti tai, kad itin daug kainuoja durys ir langai. Žinoma, nei vienas namas ar butas be jų yra neįsivaizduojami. Tad, išvengti jų pirkimo įmanoma tikrai nebus. Tačiau, yra naudojamas puikus būdas, kuris padės sutaupyti. Tai